Reputations helpt organisaties ontwikkeling van issues te voorspellen
Innovatieve inzet van text mining: next level in Reputatiemanagement
Reputations, het bureau gespecialiseerd in reputatiemanagement, gaat organisaties helpen met het maken van prognoses over issues die een bedreiging voor de reputatie vormen. Reputations doet dit op basis van state-of-the-art intelligence op basis van text mining. Dit stelt organisaties in staat te anticiperen in plaats van te reageren. De intelligence van Reputations gaat daarmee veel verder dan conventionele media analysis of webcare tools.
80% van alle informatie is tekst. Door inzet van econometrische en linguïstische technieken wordt deze enorm omvangrijke informatiebron diepgaand digitaal geanalyseerd en doorgrond. Ook worden relaties tussen bepaalde issues blootgelegd en kan het sentiment rondom een issue daadwerkelijk worden doorgrond. Reputations is in staat subtiele veranderingen in trends vroegtijdig te signaleren en het sentiment rond bepaalde issues in kaart te brengen en te duiden.
Bij dit reputatieonderzoek beperkt Reputations zich niet alleen tot traditionele media en social media. Ook andere ongestructureerde bronnen, zoals gesprekken in call centers en antwoorden op open vragen in marktonderzoeken, kunnen in het onderzoek worden betrokken.
Mark Zellenrath, partner bij Reputations: “Zo ontstaat een meer gelaagd, representatief inzicht over de beeldvorming van een organisatie, dat verder gaat dan bestaande intelligence methoden. Dit is echt de next level in reputatiemanagement. Deze methoden en technieken zijn al bewezen succesvol bij strategisch marketing- en klantonderzoek. Wat wij, samen met de specialisten van onze partner VODW, in feite doen is deze technieken toepassen op reputatieonderzoek.”
Reputations Outlook: voorspellen van escalatie
Met het Outlook-model biedt Reputations de mogelijkheid om na het signaleren van ‘buzz’ rond een bepaald issue hiervan prognoses te maken over de impact. Door te letten op de sentimenten rondom een issue en de frequentie waarmee in bronnen over een issue wordt gesproken is het mogelijk aan te geven of en hoe snel de discussie rond een issue gaat escaleren.
‘Hierdoor kan een organisatie zich vroegtijdig op een issue voorbereiden en actie ondernemen. Het Outlook-model kan uitstekend worden ingezet bij reputatiemanagement, (social) mediabeleid en public affairs’, aldus Jos Frijters, Reputations-partner.
Meerwaarde van Reputations
De expert consultants van Reputations bieden aantoonbaar meerwaarde door resultaten te interpreteren in lijn met de communicatie- en businessdoelstellingen van de opdrachtgever. Zij hebben uitgebreide praktijkervaring op het gebied van reputatiemanagement, mediabeleid en public affairs bij grote (internationale) bedrijven.
Reputations werkt nauw samen met de customer en marketing intelligence experts van haar strategische partner VODW. Managing consultant Hiek van der Scheer, expert op het gebied van text mining, zegt over de samenwerking met Reputations op het gebied van reputatie intelligence: ‘De experts van VODW maken gebruik van de meest geavanceerde analysetechnieken. Zij werken met Reputations samen om voor zijn klanten een glashelder kompas te creëren om hun reputatiemanagement in de juiste richting te voeren. ‘
Over Reputations
Reputations is gespecialiseerd in reputatie intelligence en reputatiemanagement. Op basis van gedegen onderzoek biedt Reputations inzicht in de beeldvorming over organisaties, merken of producten. Reputations vertaalt deze kennis in concrete adviezen en ontwikkelt effectieve interne en externe strategische communicatieprogramma’s.
Voor meer informatie:
Jos Frijters, partner: 06 53 761 393
Mark Zellenrath, partner: 06 29 191 397